“感谢你们多方协调办理好了我的事。”近日，刘先生来到湖南省浏阳市市民之家办理证件，因多种原因一时未能办成。湖南省浏阳市行政审批服务局政务服务中心负责人了解情况后，主动对接办事群众，及时联系并全程跟踪相关部门进行办理，顺利帮助刘先生补办好了证件。

刘先生的事情得到了圆满解决。但在浏阳市行政审批服务局，大家在复盘事件经过后认为，在服务企业群众上，以前相对注重怎么更快、更好地帮助企业群众办成事，但是对企业群众遇到因各种原因一时办不成事的情况，全局如何快速反应、有效应对、帮助企业群众办成事，还需要从制度层面进行更好地保障。

群众事，无小事。在经过对部分案例的剖析、研讨、论证后，2021年年底，浏阳市行政审批服务局设立了“办不成事”反映专窗，建立了“办不成事”应急反应机制，为办事群众开辟了一个快速解决问题的新“窗口”。

设立了“办不成事”反映专窗，并形成一整套机制后，如果遇到“事办不成”的情况，企业群众可现场或通过服务电话（0731-83683078）向“办不成事”反映专窗反映情况。办事群众一反映，办理专员会立马受理和登记，窗口管理科科长或政务服务中心主任联系责任窗口的负责人立刻办理。“办不成事”应急反应机制启动后，群众反映的问题，责任窗口要在1小时内办理好一般事项，半个工作日内办理好复杂事项，并将办理结果反馈给办事群众。

民有所需，我有所为。设立“办不成事”反映专窗，是浏阳贯彻落实长沙市委、市政府《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》，推进“我为群众办实事”实践活动走实走深的重要举措。积极回应人民的呼声、满足群众的需求，是行政审批工作的第一追求。下一步，浏阳市行政审批服务局将加大对窗口工作人员的业务培训和考核，加快“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件 ”综合窗口改革，进一步提升企业群众办事的便利度、获得感。